Essay 2 meringkas jurnal Motivasi

 

PENGARUH MOTIVASI, KUALITAS LAYANAN DAN ENVIRONMENT DENGAN PERSEPSI HARGA TERHADAP WORD OF MOUTH DAN REVISIST INTENTION

 

  Mata Kuliah         : Psikolgi Inovasi

  Tugas                    : Esai 2 Meringkas Jurnal Motivasi

  Dosen Pengampu: Dr. Arundati Shinta, MA

 

Siti Khasanah (21310410089)

 

Fakultas Psikologi Universitas Proklamasi 45 Yogyakarta

 

 

Topik	Pengaruh Motivasi, Kualitas Layanan, dan Environment Terhadap Word Of Mouth
Sumber	Rosmina, R., Sarkum, S., & Syahputra, R. (2021). Pengaruh Motivasi, Kualitas Layanan Dan Environment Dengan Persepsi Harga Terhadap Word Of Mouth Dan Revisit Intention. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(5), 1359-1374.

  

Perasalahan	Karena semakin banyaknya usaha UMKM di Indonesia, khususnya di Labuhan Batu Selatan, membuat persaingan semakin ketat. Oleh karena itu, para pengusaha perlu mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan usaha mereka, salah satunya adalah Word of Mouth dan Revisit Intention.
Tujuan Penelitian	Penelitian ini bertujuan untuk: 1)     Mempelajari peran motivasi, kualits layanan serta lingkungan dan pengaruhnya terhadap monetery price dan bhavior price 2)     Menyelidiki apakah motivasi, kualita layanan dan lingkungan dapat menungkatkan word of mouth 3)     Melihat dampak monetery price dan behavior price dipengaruhi word of mouth 4)     Memahami efek monetery price dan behavior price pada konsumen untuk berkunjung kembali 5)     Menyelidiki pengaruh dari word of mouth terhadap niat berkunjung kembali
Isi	Word of Mouth adalah proses dimana seseorang memberikan informasi tentang suatu produk atau jasa kepada orang lain. Word of Mouth dapat mempengaruhi keputusan pembelian seseorang karena informasi yang diberikan berasal dari orang yang dipercayai.   Revisit Intention adalah keinginan seseorang untuk kembali menggunakan produk atau jasa yang pernah digunakan sebelumnya. Revisit Intention dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kualitas layanan, harga, dan environment.   Motivasi adalah keinginan seseorang untuk mencapai tujuan tertentu. Dalam konteks bisnis, motivasi dapat berupa keinginan untuk memperoleh keuntungan atau meningkatkan reputasi usaha. Kualitas layanan adalah kemampuan suatu usaha untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan. Environment adalah kondisi fisik dan non-fisik suatu tempat yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan.   Motivasi, kualitas layanan, dan environment berpengaruh positif terhadap Word of Mouth dan Revisit Intention pada pengunjung caffe atau restoran di Labuhan Batu Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik motivasi, kualitas layanan, dan environment yang diberikan oleh pengusaha, maka semakin besar kemungkinan pengunjung akan merekomendasikan usaha tersebut kepada orang lain dan kembali berkunjung. Oleh karena itu, pengusaha perlu memperhatikan faktor-faktor tersebut agar usaha mereka dapat bertahan dan berkembang.
Metode	Penelitian ini menggunakan metode survei dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Responden yang diambil adalah pengunjung caffe atau restoran di Labuhan Batu Selatan yang pernah berkunjung minimal dua kali.
Hasil	Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi, kualitas layanan, dan environment berpengaruh positif terhadap Word of Mouth dan Revisit Intention pada pengunjung caffe atau restoran di Labuhan Batu Selatan. Selain itu, Word of Mouth juga berpengaruh positif terhadap Revisit Intention. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik motivasi, kualitas layanan, dan environment yang diberikan oleh pengusaha, maka semakin besar kemungkinan pengunjung akan merekomendasikan usaha tersebut kepada orang lain dan kembali berkunjung.
Diskusi	Pengusaha perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi Word of Mouth dan Revisit Intention agar usaha mereka dapat bertahan dan berkembang. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan motivasi karyawan, meningkatkan kualitas layanan, dan menciptakan environment yang nyaman dan menarik bagi pengunjung. Selain itu, pengusaha juga perlu memperhatikan harga yang ditawarkan agar sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan.