Fakultas
Psikologi
Universitas
Proklamasi 45 Yogyakarta
Kata yang diucapkan bisa
membuat orang menjadi tidak percaya diri, rendah diri bahkan bisa sampai
kehilangan semangat hidup dan daya juang. Akibat dari kata-kata yang membuat
orang seperti itu adalah gagal dalam meraih cita-cita. Selain itu kata-kata
negatif yang sering diucapkan pada orang lain akan membuat orang merasa bukan
apa-apa dan bukan siap-siapa. Misalnya seorang karyawan yang berkata, “Saya
hanya seorang karyawan admin...”.
Selain membuat orang
menjadi rendah diri dan kehilangan semangat dan daya juang, kata-kata juga bisa
membuat orang menjadi marah. Meskipun kata yang diucapkan itu tidak secara
sengaja, bisa saja kata-kata membuat orang murka yang luar biasa. Seperti kisah
seorang customer service sebuah toko pakaian yang membuat pelanggannya menjadi
sangat murka berikut ini.
Seorang pelanggan pria
mengenakan blue jeans, kaos serta
memakai sepatu sandal berbelanja dan menanyakan harga sebuah jaket. Pria itu
meminta kepada customer service untuk diambilkan jaket dengan kualitas paling
bagus, dan customer service itu mengambilkan beberapa jaket. Pria itu ternyata
tidak cocok dengan jaket yang diambilkan dan meminta jaket lain yang ada di
ujung lemari. Customer service mengambilkan jaket yang diminta dan
menyerahkan jaket itu sambil berkata,”yang
ini mahal Pak..”. apa yang terjadi? Pria itu berteriak, “Apa?? Mahal ?? Berapa
harganya??”. Customer service menjawab dengan bergetar,” dua juta rupiah
Pak..”. Pria itu menjawab dengan berteriak lagi,”Cuma 2 juta? Tahu nggak ?
Supermarket ini bisa sya beli malam ini juga saya bayar !!”. Customer service
itu gemetaran, dan dari jauh seorang supervisor berlari-lari mendekati pria
itu. Dengan tangan dilipat supervisor itu berkata,”Mohon maaf Bapak, kami tidak
bermaksud menyinggung Bapak...Benar-benar kami mohon maaf,”. Pria itu tidak mau
duduk meski sudah dipersilakan,akhirnya pria itu berlalu dengan perasaan masih
dongkol. Ternyata pria yang ingin membeli jaket itu adalah salah seorang
jutawan.
Kesalahan customer service
itu adalah mengucapkan kata-kata yang membuat pelanggannya marah dengan
kata-kata yang seolah merendahkan pelanggan. Dalam situasi apapun bila kita
tidak mampu merangkai dan mengucapkan kata-kata dengan baik akan berbahaya bagi
kita. Tindakan yang tidak baik ketika seseorang menilai orang lain dari
penampilan atau pakaian yang dikenakannya. Terlebih lagi terhadap customer atau
pembeli yang benar-benar harus dilayani denan mengesankan.
Kata yang diucapkan memang memiliki dampak yang luar
biasa. Sehingga kita perlu belajar memilih kata-kata yang pas, yang membuat
nyaman, berdampak positif, mampu menyentuh hati, membakar dan mengobarkan
semangat juang seseorang, karena The Power of Words: MEMANG LUAR BIASA!!!
Referensi:
Sukartono, M. (2015).
The power of words (3) memang luar biasa !!!. Kedaulatan Rakyat edisi 18
November hal. 11
0 komentar:
Posting Komentar