PSIKOLOGI SOSIAL
Semester genap T.A 2021/2022
Oleh;
Alita Dwi Nur’Aini (21310410080)
Kelas regular
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS PROKLAMASI 45 YOGYAKARTA
Dosen pengampu
;
Dr. Arundati Shinta, M.A.
Dalam dunia bisnis, aktivitas pemasaran dan
penjualan dengan teknik tertentu dapat berpengaruh pada keuntungan yang akan
didapatkan. Melalui strategi yang baik dalam kegiatan pemasaran tentu saja
dapat menaikkan jumlah penjualan sekaligus keuntungan. Seluruh pihak yang
berkaitan dengan dengan bisnis tersebut akan selalu memikirkan berbagai cara,
teknik, hingga strategi apa yang cocok untuk meningkatkan penjualan serta
keuntungan mereka.
Pendekatan yang pertama yang dilakukan oleh
pramuniaga dalam membentuk pemahaman konsumen terkait produknya adalah Sales-Oriented Approach. Bentuk pendekatannya berupa adanya asumsi bahwa
pelanggan atau konsumen tidak akan membeli produknya, kecuali mendapatkan
tekanan bahwa mereka akan terpengaruh oleh presentasi yang canggih. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa dalam pendekatan ini, seorang pramuniaga harus
melakukan presentasi yang menarik supaya tawaran akan produknya diterima oleh
konsumen.
Pendekatan
yang kedua adalah Customer-Oriented Approach yang
fokus pada upaya pemecahan masalah konsumen yang berkenaan dengan produknya.
Dalam hal ini, seorang pramuniaga harus mempunyai kemampuan untuk turut menganalisis
kebutuhan dan masalah konsumen atau pelanggannya.
Ketika
dalam upaya memecahkan permasalahan tersebut, nantinya akan dihubungkan dengan
penawaran produknya.
Dalam rangka membentuk pemahaman konsumen atas suatu produk yang
tengah ditawarkan, penjual atau pramuniaga (sales-person) harus berusaha
meyakinkan konsumen berkaitan dengan mutu atau kualitas produknya jika
dibandingkan dengan produk pesaing.
Berikut hasil wawancara saya dengan pramuniaga took zara mart ;
1.
Apa kesulitan saudara dalam melayani pembeli yang rewel dan suka
bertanya?
“ tentu saja
saya sebagai penjaga toko selalu ingin memberikan performa atau pelayanan
terbaik kepada pembeli, yang pastinnya saya akan memberikan jawaban yang
diutuhkan pembeli”
2.
Pengalaman terburuk apa yang saudara alami saat menjaga toko?
“ sejauh ini
ada satu pengalaman yang cukup menguras emosi saya, ketikan saya tinggal ke
kamar mandi ada satu pembeli yang masuk lalu mengambil beberapa barang dan
pergi begitu saja tanpa membayar. Disitu saya harus menganti rugi barang yang
dia ambil karna memang itu adalah kesalahan saya”
3.
“ ya
mau tidak mau saya harus mengantinya dengan yang baru, karna kalau tidak toko
kami akan kehilangan kepercayaan dari pembeli”
DAFTAR PUSTAKA
Pandey, Chancala & Bhattacharya.
2012. Economic Literacy of Senior Secondary School Teachers: A Field Study.
Journal of All India Association for Educational Research.
Sina, G. P. 2012. Analisis Literasi
Ekonomi. Jurnal Economia. Vol.8 No.2, 135-143. Tjahjono , Semuel, Hatane,
Dkk,(2013),Analisa Marketing Mix, Lingkungan Sosial, Psikologi Terhadap
Keputusan Pembelian Online Pakaian Wanita,
0 komentar:
Posting Komentar